УТВЕРЖДАЮ
Директор
КГП на ПХВ «Атырауская ГП №5»
Көпжанов Н.Ө.
«16» марта 2026 г.
АЛГОРИТМ (СОП) СОРТИРОВКИ ВЫЗОВОВ В РЕГИСТРАТУРЕ
1. ПРИЕМ ЗВОНКА (ОПРОС)
Регистратор обязан поздороваться, представиться и задать 3 обязательных вопроса:
1. Что именно беспокоит пациента (жалобы прямо сейчас)?
2. Какая температура тела?
3. Есть ли признаки нарушения дыхания, сознания или сильные боли в груди/животе?
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ВЫЗОВА
|
Категория |
Клинические признаки (примеры) |
Действие регистратора |
Срок исполнения |
|
ЭКСТРЕННО (1-3 категория) |
Потеря сознания, судороги, паралич, боли в сердце, сильное кровотечение, тяжелые травмы, задыхание. |
Сказать: «Ваше состояние критическое». Немедленно перенаправить звонок на 103 или вызвать бригаду самому. |
10–15 минут (бригада 103) |
|
НЕОТЛОЖНО (4 категория) |
Температура >38°C, боли в животе (умеренные), рвота/диарея, резкое повышение давления (без потери зрения), сыпь + температура. |
Зафиксировать вызов в МИС. Передать мобильной бригаде (отделение СМП при поликлинике). |
До 60 минут |
|
ПЛАНОВЫЙ ВЫЗОВ |
Пациент не может прийти (инвалидность, преклонный возраст), выписка рецептов на дому, патронаж, температура <38°C. |
Записать в журнал вызовов участкового врача/медсестры. |
В течение рабочего дня |
|
ДИСТАНЦИОННО |
Консультация по анализам, корректировка лечения, вопросы по справкам/больничным. |
Предложить видеоконсультацию или аудиозвонок врача через Damumed/телефон. |
По записи в МИС |
3. ПОРЯДОК ОТКАЗА В ВЫЕЗДЕ НА ДОМ
Регистратор имеет право отказать в выезде врача на дом, если:
Состояние пациента позволяет ему посетить «Фильтр-кабинет» (температура <38°C, удовлетворительное состояние).
Требуется только консультация, которую можно дать по телефону.
Действие: Вежливо объяснить причину и направить в фильтр-кабинет (работает без записи).
4. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОФОРМЛЕНИЕ
Все вызовы (включая отказы и перенаправления в 103) должны быть зафиксированы в электронной системе (МИС) с указанием времени приема звонка.
